El agotamiento de los administradores de redes sociales está aumentando

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Busque "administrador de redes sociales" en la bolsa de trabajo de LinkedIn y estas son solo algunas de las responsabilidades de puesto que encontrará:

Ejecute todas las cuentas sociales para iniciativas orgánicas y pagas (Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok y YouTube), incluida la creación, programación y publicación de contenido para atraer y deleitar a nuestra audiencia. Produzca videos dinámicos y contenido gráfico, además de escribir publicaciones atractivas y seleccionar el contenido del canal de YouTube. Desarrollar contenido "en el momento" (es decir, cubrir redes sociales en vivo para eventos especiales, sesiones de fotos, etc.) para complementar el contenido planificado previamente. Diseñar, comunicar e implementar una estrategia integral de marketing social y de influencers, incluidos KPI, presupuesto y calendario. Respalde los esfuerzos de marketing digital desarrollando contenido para web, correo electrónico, boletines y otras comunicaciones según sea necesario.

Profundice aún más y encontrará que muchos de estos trabajos (con un título de gerente, recuerde) requieren solo dos o tres años de experiencia y vienen con salarios tan bajos como $20 por hora.

Los administradores de redes sociales han estado sobrecargados de trabajo y mal pagados desde que surgió el trabajo. ¿Por qué los administradores de redes sociales finalmente están hablando? Porque la misma industria que celebra el contenido crudo, honesto y a menudo desquiciado de las redes sociales es la que explota a los empleados a cargo de ese contenido.

Sé lo que estás pensando. Cualquier industria tiene empleos que trabajan en exceso, pagan mal y están dirigidos a profesionales emergentes que buscan lograr su gran oportunidad. Entonces, ¿por qué los administradores de redes sociales deberían recibir un trato diferente?

Negligencia en las redes sociales: secuestro de la cuenta social de una marca

Mire el reciente percance de la NBA con la publicación de un empleado anterior en la página de Facebook de la compañía (con 40 millones de seguidores) para entender por qué.

En la publicación, un empleado anterior recurrió a la plataforma de la empresa para explicar las expectativas poco realistas y las agotadoras condiciones laborales de ser parte del equipo de redes sociales: trabajar en turnos de 14 horas, tener que esperar 90 días para obtener cobertura de seguro médico y lidiar con situaciones negativas. efectos secundarios de salud mental. Para cualquiera que haya trabajado en las redes sociales, esta historia no es nada impactante. Sin embargo, las acciones tomadas por el individuo causaron conmoción en todas las industrias.

Lo que incluso se pasa por alto en la publicación deshonesta del ex-SMM de la NBA es que la organización multimillonaria tiene un equipo de profesionales de las redes sociales. En muchas salas, la gestión de redes sociales es simplemente otra tarea agregada a la lista de responsabilidades de un coordinador de marketing. Considérate "afortunado" si tu trabajo es sólo la gestión de redes sociales y personas influyentes.

Esta no debería ser la norma. Si una empresa contratara a un vendedor para gestionar todas sus cuentas de ventas, sería algo inaudito. Las empresas deben comprender que las tareas para las que contratan, si se realizan de manera experta y completa, requieren más de una persona. Como mínimo, las empresas deberían contratar diseñadores gráficos, fotógrafos y videógrafos independientes para capturar el contenido que se utilizará en los canales de marketing.

¿Exigir todo esto a una persona (o incluso a dos) en una empresa importante? Ese es un camino rápido hacia el agotamiento.

Las difíciles condiciones impuestas a los profesionales de las redes sociales son particularmente preocupantes porque a menudo se trata de personas que están en la primera línea de la marca de una empresa. Como se ve en la publicación de la NBA, un toque del dedo de un profesional de las redes sociales puede afectar la percepción que el público tiene de una marca.

Tomemos como ejemplo una situación similar pero diferente de la respuesta del tweet viral (o publicación X) de Entertainment Weekly. Cuando un troll de Twitter respondió a una de las publicaciones de la marca, la administradora de redes sociales rompió la tercera pared con su respuesta: “Tengo 31 años y tengo deudas por préstamos estudiantiles, un título de periodismo inútil y facturas que pagar. Solo dale me gusta al tweet y listo”.

Sentimientos similares, ejecución y resultados completamente diferentes. Al apoyarse en el humor negro de la situación, la administradora de redes sociales pudo convertir el momento en una sensación viral y los usuarios la animaron por su resiliencia y honestidad.

El agotamiento de los profesionales de las redes sociales no es nada nuevo. Según un estudio de Sprout Social de 2023, el 42% de los especialistas en marketing planean dejar de trabajar en las redes sociales en los próximos dos años. Mientras tanto, el 63% de los profesionales de las redes sociales están experimentando agotamiento o lo han experimentado en uno a tres meses.

Simplemente mirar la lista de tareas requeridas por parte de un profesional de las redes sociales puede revelar lo enorme que es cubrir un millón de trabajos diferentes en uno. Presentarse todos los días con la presión de estar "siempre activo". Para seguir desplazándote, sigue consumiendo negatividad, sigue trabajando. Incluso el simple hecho de que lo llamen “gerente” sin que a menudo se le brinden muchos de los beneficios monetarios y de beneficios de un puesto gerencial es una práctica de explotación dentro del puesto.

Si es líder de una empresa, tómese un tiempo para reevaluar sus posiciones en las redes sociales. Si estuvieras en esta posición, ¿cómo te sentirías acerca de tu carrera? ¿Te sentirías valorado o explotado?

Estas no son condiciones de trabajo normales y saludables, pero hemos intentado normalizarlas durante demasiado tiempo. Entonces, ¿por qué los administradores de redes sociales finalmente están hablando?

Porque finalmente estamos creciendo como industria más allá de la cultura del ajetreo. La mentalidad de la vieja escuela de esforzarse hasta agotarse físicamente nunca resonó en muchos de nosotros. Pero ahora, las nuevas generaciones lideran esta industria que prioriza el descanso, la salud mental y la humanidad.

Cómo ser consciente del agotamiento de los empleados en tiempos difíciles

Estaban cansados. Hemos estado cansados. Pero ahora las empresas necesitan escuchar y adaptarse. Preste atención a las sugerencias de mis compañeros escritores de Adweek y realice controles periódicos con su equipo y evalúe la moral del equipo. Vuelva a evaluar las descripciones de trabajo para sus puestos en las redes sociales y considere si alguna de esas responsabilidades podría subcontratarse. Considere las implicaciones y el estrés que puede estar imponiendo involuntariamente (o intencionalmente) a sus empleados. Son las redes sociales, no salvar vidas.

Si bien la inmediatez y la puntualidad suelen ser claves para un desempeño social positivo, la humanidad debe anteponerse a todo lo demás. Si su marca no puede aparecer rápidamente en las redes sociales sin comprometer la salud mental de sus empleados, lo está haciendo mal.

Si nada cambia, nada cambia. Mantenga el mismo rumbo destructivo y corra el riesgo de ser descubierto como la próxima marca infame que explota a los profesionales de las redes sociales.

Nicole Tabak, colaboradora de opinión de Adweek, es estratega de contenidos y redactora publicitaria independiente.